Propuesta de taller sobre resolución de conflictos | Aprendizaje de tipo mixto

A través de este taller, los asistentes aprenderán a valorar el papel determinante que juega la Inteligencia Emocional en el desempeño óptimo de cualquier tipo de trabajo.

El taller introduce algunas técnicas para mejorar la comunicación interna, crear confianza, tomar decisiones, resolver conflictos, aprender a cooperar y a celebrar en grupo.

DESTINATARIOS

Personal de todas las áreas de la Organización. Todos aquellos profesionales que tengan que negociar, asistir a reuniones negociadoras y que busquen desarrollar sus capacidades en este campo.

DESCRIPCIÓN

A través de este taller, los asistentes aprenderán a valorar el papel determinante que juega la Inteligencia Emocional en el desempeño óptimo de cualquier tipo de trabajo. El taller introduce algunas técnicas para mejorar la comunicación interna, crear confianza, tomar decisiones, resolver conflictos, aprender a cooperar y a celebrar en grupo.

En esta acción formativa, la parte práctica es muy importante, por lo que la mitad de las horas se dedicarán a actividades prácticas de simulación. Así, el trabajo virtual se reservará para el bloque de conceptos teóricos (transmisión, trabajo y discusión).

El programa estará dividido en tres bloques:

• Bloque I y II (on-line). Abordará todo lo que es necesario saber para evitar que el conflicto sea un hecho. 

• Bloque III (presencial). Los alumnos desarrollarán su capacidad de manejo y resolución de posibles conflictos a los que tengan que hacer frente en su organización. 

MODALIDAD

Blended Learning.


OBJETIVOS

Objetivo General. Conocer la naturaleza de los conflictos en las organizaciones y las estrategias para su resolución.


Objetivos Específicos 

• Conocer el origen de los conflictos en las organizaciones. 

• Conocer las estrategias necesarias para la resolución de conflictos. 

• Conocer las metodologías alternativas de resolución de conflictos. 

• Aprender cómo utilizar la negociación en la resolución de conflictos. 

TEMPORIZACIÓN

15 horas distribuidas del siguiente modo:

• 7,5 horas presenciales en tres sesiones de 2,5 horas. 

• 7,5 horas de trabajo on-line. 

PROGRAMA

Bloque I (on-line). Abordará todo lo que es necesario saber para evitar que el conflicto sea un hecho.
Situaciones conflictivas.

• El conflicto y tipos de conflicto. 
• Los problemas como conflictos. 
• Origen y génesis del conflicto. 

Bloque II (on-line). Abordará todo lo que es necesario saber para evitar que el conflicto sea un hecho.

• Tipos de conducta: agresiva, de huída y asertiva. 
• Efectos y repercusiones del conflicto. 
• Recursos personales. El Autoconocimiento, el Autocontrol y la Empatía 

Bloque III (presencial). Los alumnos desarrollarán su capacidad de manejo y resolución de posibles conflictos a los que tengan que hacer frente en su organización.

• Modelos de resolución de conflictos. 
• Patrones de conducta ante el conflicto. 
• En busca del pacto. 

DESARROLLO

Taller básicamente experiencial en el que la teoría se alterna con la práctica a través de pequeñas explicaciones, juegos y dinámicas.

Inicio presencial. Presentación del curso en el que los participantes se conocen, se comentan las líneas principales del taller, su contenidos, metodologías de trabajo y la plataforma on-line que se utilizará (Una sesión de 2,5 h).

Taller en una plataforma on-line (bloque I y II). Durante 7,5 utilizando diferentes herramientas:
Asincrónicas: e-mail y listas de correo, foros de discusión, descarga de archivos, blogs y wikis.
Sincrónicas: Chat, pizarras compartidas y vídeoconferencia.

Vuelta a la presencialidad (bloque III). Comprensión de lo aprendido, técnicas de trabajo en equipo y taller práctico. (Dos sesiones de 2,5 horas).


EVALUACIÓN

Se utilizará una evaluación cualitativa. Con ese taller pretendemos valorar más la forma como se utilizan las técnicas y dinámicas enseñadas que el nivel de memorización y retención de determinados conceptos teróricos.

Además se diseñará un breve cuestionario para detectar aquellos aspectos que no han funcionado correctamente y, así, redefinir actividades y dinámicas para posibles futuras ediciones.

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Diseño para el aprendizaje Blended Learning

Dependiendo del tipo de curso o de las competencias que quieran desarrollarse en el alumnado, una solución mixta puede ser la clave para conseguir los objetivos formativos propuestos. 

Un programa de de este tipo contempla tres elementos fundamentales:

• Modelo instructivo con garantías para abordar el desarrollo de competencias básicas. 

• Herramienta e-learning capaz de soportar el modelo instructivo anterior. 

• Apoyo de profesionales para optimizar el modelo de aprendizaje propuesto. 

En todo diseño instruccional hay que tener en cuenta el rol docente y discente. La siguiente tabla recoge los aspectos más destacados del rol del profesor y del alumno desde la perspectiva del aprendizaje de tipo mixto o Blended Learning (BL).

Profesor	El formador ejercer su labor en dos frentes: como tutor on-line (tutorías a distancia) y como educador tradicional (cursos presenciales). En realidad el formador se transforma en coachee, en la persona que va a ayudar, al alumno, a conseguir sus objetivos personales.
Alumno	El alumno no solo dispone del trato con el profesor en la sesiones presenciales, sino que también puede ingresar a cualquier en la plataforma on-line y resolver sus dudas preguntando al tutor o a los compañeros que en ese momento estén conectados. Tiene libertad de horarios y flexibilidad en el temario, es una formación a medida del usuario.

El diseño instruccional de un programa académico para el que se ha decidido adoptar una modalidad BL debe incluir tanto actividades on-line como presenciales, pedagógicamente estructuradas, de modo que se facilite el aprendizaje buscado.

El diseñador del curso tendrá que decidir, en cada caso, el grado y tipo de elementos que serán online y/o presenciales. Cada acción formativa y cada grupo de alumnos requerirán una solución a medida. Por tanto, cuando se diseña un curso BL es necesario identificar qué procesos nos conviene realizar en presencial y qué procesos a distancia. Además, el plantemiento será diferente en cada uno de estos casos:

• Se crea un curso nuevo y la modalidad elegida es BL. 

• Se transforma un curso presencial en BL. 

• Se transforma un curso a distancia en BL.

Estamos viendo que en el diseño de los programas BL es necesario combinar, en la medida adecuada, los métodos de aprendizaje, recursos y funcionalidades provenientes de la formación presencial y on-line con el fin de garantizar la eficacia de las acciones. Para ello, a la hora de diseñar los programas, se tienen en cuenta los factores clave de ambos enfoques: metodologías, recursos y, sobre todo, el perfil del formador.

Según Íñigo Babot, consultor en e-learning, los programas Blended Learning se caracterizan por combinar una (inicio o final), dos (inicio y final), tres (inicio, intermedia y final) o más sesiones presenciales, unidas por varias semanas de clases y ejercicios vía e-learning. Este autor comenta que "las pocas sesiones presenciales que se imparten deben permitir a los alumnos conocerse, preparar y reforzar el vínculo virtual con sus profesores y otros alumnos, adquirir suficiente confianza, así como interaccionar (en persona, en vivo y en directo) con todo el grupo. Es decir, las escasas sesiones presenciales son fundamentales para el buen desarrollo del curso y, si salen mal, resultan contraproducentes, comprometiendo seriamente la eficacia del programa entero".

En definitiva, uno de los mejores consejos al abordar el diseño de una propuesta formativa consiste en usar el sentido común y utilizar las posibilidades que tenemos a nuestro alcance. Con ello diseñaremos la mejor estrategia para cada caso orientada al éxito final.

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Visió dominant dels objectes d’aprenentatge i dels dissenys instruccionals

Els objectes d’aprenentatge (OA) tenen formes molt diverses i poden presentar-se també en formats diferents. Tot i això, podem definir-los com:

Arxius en format digital amb un propòsit clarament pedagògic constituït, principalment, per tres components interns: continguts, activitats d’aprenentatge i elements de contextualització. 

Tot i que es recomana que un objecte d’aprenentatge sigui un petita peça de contingut, la seva mida és variable, fet que és coneix com granularitat. Aquests recursos digitals poden indexar-se per tal de facilitar la seva posterior localització i recuperació, això és possible gràcies a les metadades.

Els OA han de ser portables, és a dir, han de poder ser reutilitzats en diferents contextos i plataformes de manera transparent, sense que faci falta canvis en la seva estructura i contingut. A més a més, cal poder-hi accedir amb independència del sistema operatiu i del maquinari que s’utilitzi, és el que s’anomena interoperativitat.

Un dels aspectes més importants dels OA és la seva modularitat, amb aquest concepte es fa referència a la possibilitat que aquests recursos educatius estiguin compostos por diferents mòduls que siguin agregables i desagregables en funció de les necessitats de cada usuari.

Una de les característiques esmentades dels OA és la seva interoperativitat, és a dir, aquests recursos han de poder funcionar amb independència del sistema operatiu i del maquinari que s’utilitzi. El propòsit de l’especificació IMS Learning Design (IMSLD) es precisament el de facilitar la interoperativitat dels dissenys instruccionals. Aquesta especificació permet descriure l’estructura de les tasques i activitats que tenen lloc en una unitat d’aprenentatge. En aquest model s’indiquen els objectius educatius que es volen assolir, qui s’encarrega de cada aspecte, quan ho ha de fer i els recursos que s’han d’utilitzar.

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